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Titolo

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Specialista del Successo del Cliente

Descrizione

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Stiamo cercando uno Specialista del Successo del Cliente altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il punto di riferimento principale per i nostri clienti, garantendo che abbiano un'esperienza positiva e di successo con i nostri prodotti o servizi. Il tuo obiettivo principale sarà quello di costruire relazioni durature con i clienti, comprendere le loro esigenze e aiutarli a ottenere il massimo valore dalle nostre soluzioni. Lo Specialista del Successo del Cliente lavora a stretto contatto con i team di vendita, supporto tecnico e sviluppo prodotto per assicurare che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte. Sarai responsabile di monitorare la soddisfazione del cliente, identificare opportunità di miglioramento e proporre soluzioni proattive per aumentare la fidelizzazione e ridurre il tasso di abbandono. Le tue attività quotidiane includeranno l'onboarding dei nuovi clienti, la formazione sull'utilizzo dei prodotti, il monitoraggio delle metriche di successo, la gestione delle richieste e dei reclami, e la promozione di nuove funzionalità o aggiornamenti. Inoltre, raccoglierai feedback utili per migliorare continuamente l'esperienza del cliente. Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative, empatia, problem solving e una forte attitudine al lavoro di squadra. È fondamentale avere una mentalità orientata al cliente e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione. Se sei appassionato di aiutare le persone, ami costruire relazioni e vuoi contribuire al successo dei nostri clienti, questa è l'opportunità giusta per te.

Responsabilità

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  • Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti
  • Fornire formazione e supporto continuo ai clienti
  • Monitorare la soddisfazione del cliente e intervenire proattivamente
  • Collaborare con i team interni per risolvere problemi complessi
  • Analizzare i dati di utilizzo per identificare opportunità di miglioramento
  • Promuovere l'adozione di nuove funzionalità e aggiornamenti
  • Gestire reclami e richieste in modo tempestivo ed efficace
  • Costruire relazioni solide e durature con i clienti
  • Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team interni
  • Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare la fidelizzazione

Requisiti

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  • Esperienza pregressa in ruoli di customer success o simili
  • Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
  • Empatia e orientamento al cliente
  • Capacità di analizzare dati e trarre conclusioni
  • Conoscenza di strumenti CRM e software di supporto clienti
  • Attitudine al problem solving e pensiero critico
  • Capacità di lavorare in team e in autonomia
  • Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici
  • Laurea in economia, comunicazione o discipline affini (preferibile)
  • Conoscenza della lingua inglese (preferibile)

Domande potenziali per l'intervista

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  • Hai esperienza in ruoli simili di customer success?
  • Come gestisci un cliente insoddisfatto?
  • Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
  • Come misuri il successo del cliente?
  • Hai mai contribuito a migliorare un processo di supporto clienti?
  • Come ti assicuri che un cliente raggiunga i suoi obiettivi?
  • Raccontaci di una volta in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
  • Come gestisci più clienti contemporaneamente?
  • Qual è il tuo approccio alla formazione dei clienti?
  • Come raccogli e utilizzi il feedback dei clienti?